Nachdem ein Tier in unserem Tierheim vermittelt wurde, bitten wir die neuen "Herrchen"
und "Frauchen" ihre Zufriedenheit mit dem Tierheim und dem Personal in einem
Fragebogen zu bewerten. Bewertet werden 3 Bereiche: Personal, Tiere, Tierheim.

Die Ergebnisse haben wir im März bereits einmal veröffentlicht. Als Note ermittelten wir
damals eine glatte 1,2. Als Nebeneffekt des Bogens zeigte die Trendkurve, dass sich
die Qualität der Vermittlung sogar verbesserte. Das Wissen, dass man bewertet wird,
hat sicher bewußt oder unbewußt einen gewissen positiven Einfluss.

Nun ist etwas Zeit vergangen und mittlerweile haben wir 145 Bögen ausgewertet.
Die Note liegt etwa in dem Bereich, wie im März nämlich 1,21. Das ist immer noch
sehr gut. In einem bestimmten Bereich sind Schwankungen normal. Man kann aber
berechnen, in welchem Maß das so ist oder ob diese einen Grund haben müssen.
Dann nennt man diese Schwankungen signifikant.

Leider haben wir einige signifikante Verschlechterungen (Ich betone trotzdem,
dass dies Jammern auf hohem Niveau ist),  die ohne die Auswertung der Bögen
nicht aufgefallen wären. Natürlich haben wir schon eine Vorstellung wo unsere
"Schwächen" liegen, werden das aber genau untersuchen und dann Maßnahmen
ergreifen um unsere Qualität zum Wohle der Tiere und der Menschen noch
weiter zu verbessern.

Wir arbeiten dran. Versprochen!